小米利用微信API接口构建用户管理系统

    API接口,其实就是微信系统留给应用程序的一个调用接口,应用程序通过调用微信系统的API而使微信系统去执行应用程序的一定命令或动作,由于互联网的日益普及,更多的站点就会将自身的资源开放给开发者来调用,API调用就会使得每个站点之间的关联更加紧密,同时这些开放的平台就会为用户、开发者以及中小网站提供更大的利益。

    小米利用微信API可谓是给其他企业做了一个成功的典范。自2013年2月起,小米就开始决定做微信运营。如果企业想要利用微信进行营销,那么一般来说都是一个不明智的选择,微信更适合做一个服务平台。小米就是利用微信开启微信服务,从组建团队开始,在不到一年的时间里,小米手机在微信上拥有的粉丝量就已经超过了500万,成为微信公众账号粉丝量最大的企业之一。

    关注有礼明星手机自助服务是小米的微信服务里设置的三个导航标签,用户点击这三个导航中的任意一个,系统都会自动弹出具体的内容,比如关注有礼里面包括小米公司、小米手机、红米手机三个部分;明星手机则是一些比较受欢迎的小米手机,内容会不定时更新;自助服务则包括订单查询、小米之家、售后网点、人工服务、查找手机这几个方面。用户对于小米手机有任何疑问的地方都可以通过微信得到解答。

    但是前期小米在微信上还是遇到一些困难,当粉丝量达到80万的时候,由于收到的消息过多,客服来不及一一回复,而这个时候API接口的作用就体现了出来。小米通过微信API接口专门开发了一个客服后台,这个后台就会有许多客服账号,这些客服账号能够同时在线帮助用户解答问题,而用户反馈出来的问题则会随机分配给客服。值得一提的是,这些客服对用户的服务内容还可以实现共享,包括一个客服如何解决用户的问题,解决到了哪一步,这样一来用户提出的大量相同或相关的问题就会被迅速解决。

    除此之外,用户在小米的微信公众号中还可以自由提问,比如直接输入小米5,后台就会自动回复相关问题的解决,小米一直致力于自助服务的智能化,当然从小米的信息处理上就可以看出,智能服务占据了最主要的地位。

    小米利用API接口直接提高了工作效率,对微信用户实现了最高效、便捷的管理。开放的API服务使小米可以进行技术性知识的分享,这样一来,不需要花费太多的精力就能够帮助用户解决问题。

    小程序中所使用的API技术主要有网络、媒体、文件、数据缓存、位置、设备、界面、开放接口8个部分,通过对这8个部分的技术应用,小程序将会给用户带来更加丰富的体验。


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